时间线，顾名思义，是一种记录以下内容的呈现格式：

客户开始使用产品的时间。

他们在什么时间点提供反馈或观察到变化。

整个使用期间的总体效果。

时间范围从短至2-3 个月到长至1-2 年或更长。

这是最详细、最全面、信息量最大的反馈形式，可以解答所有可能的问题，参考价值极大。

时间线的水平索引根据各种时间线特征对反馈进行分类和组织，例如：

變化程度。

變化類型。

生长速度等

该系统使得跨多个维度的反馈可视化和分析变得更加容易，并简化了特定信息的检索。

垂直索引注重以顺序和层次结构呈现时间线数据。

片段，顾名思义，由更小、更简洁的反馈组成。

它们是时间线格式的快照，存在的原因如下：

时间线格式包含大量信息，对于某些客户来说可能难以理解。

片段更容易消化，从而更易于访问。

此外，片段通常是群聊内容的摘录，为非购买客户提供更真实的售后沟通环境、客户体验和反馈。

但请注意，未经筛选的群聊可能包含不相关或非结构化的信息。

类似地，片段的水平索引根据其独特属性对其进行分类，以便于探索。

垂直索引以结构化、连续的方式呈现片段。